Pomóż w opracowaniu witryny, udostępniając artykuł znajomym!
Czy powinieneś wybrać Home Depot czy Lowe's Home Improvement? Różnice między tymi dwoma „dużymi” łańcuchami ulepszeń w domu są czasami trudne do dostrzeżenia, ponieważ zaciekle konkurują ze sobą w zakresie cen i wysokodochodowych towarów, takich jak narzędzia.
Jeśli przeprowadzasz jakąkolwiek przebudowę domu, czy jest to tak proste jak malowanie kuchni, czy tak zaangażowana jak remont na pełną skalę, to Lowe's i Home Depot są faktem. Spróbuj, jak tylko możesz, religijnie zbierać ściółkę i rośliny w lokalnym przedszkolu, narzędzia w zaprzyjaźnionym Ace Hardware i drewno w lokalnym tartaku, w końcu musisz przyjść do tych sklepów po coś. Oba mają masę krytyczną, którą trudno zignorować, jeśli chcesz wykonać przebudowę DIY przy rozsądnych kosztach.
Dolna linia
Aby zapewnić szeroki wybór próbek, Yelp oferuje recenzje klientów 250 indywidualnych sklepów Lowe's i Home Depot w pięciu głównych aglomeracjach USA. Z tych 250 sklepów zebrano średnie z recenzji. W systemie pięciogwiazdkowym Home Depot nieznacznie wyprzedził Lowe'a o pół gwiazdki. Ponadto zeskanowano recenzje w poszukiwaniu komentarzy z ośmiu kategorii. Wykluczono jawnie mściwe recenzje, zwłaszcza te wzywające pracowników.
Ogólnie rzecz biorąc, główna różnica nie dotyczyła Lowe's i Home Depot jako korporacji, ale między poszczególnymi sklepami, ponieważ na charakter sklepu wpływa kierownik sklepu i współpracownicy. Tak więc jedna korporacja może mieć sklep, który otrzymał znakomite recenzje w jednym obszarze miejskim, a ta sama firma ma inny sklep w tym samym obszarze, który otrzymuje tylko skromne recenzje.
Obsługa klienta: doświadczenie, porady i życzliwość
Składy drewna i domy dostawcze dla wykonawców są często obsługiwane przez doświadczonych weteranów zawodów. Jeśli na przykład potrzebujesz porady na temat nietypowej rury kanalizacyjnej, dobrym miejscem do odwiedzenia jest specjalistyczny sklep z artykułami hydraulicznymi odwiedzany przez profesjonalnych hydraulików.
Prawdopodobnie nie znajdziesz tego samego poziomu wiedzy specjalistycznej w dużym sklepie, ale według recenzji Yelp, pracownicy zarówno Home Depot, jak i Lowe's okazali się biegli w podstawach, jakich oczekuje się od pracowników sklepów domowych, takich jak kierowanie klientami do właściwych przejść i prawidłowo dzwonić do zakupów.
Większość negatywnych recenzji dotyczyła obsługi klienta. Zarówno Home Depot, jak i Lowe's zdobyły swoją część jednogwiazdkowych recenzji, którym towarzyszyły skargi na pracowników, których klienci postrzegali jako niegrzecznych lub nieprzyjaznych. Z tego samego powodu oba sklepy otrzymały sporą liczbę pięciogwiazdkowych recenzji, w których chwalono pomocną i przyjazną obsługę. Jak można się spodziewać po witrynie z recenzjami, jednogwiazdkowe recenzje na temat obsługi klienta przewyższyły recenzje pięciogwiazdkowe.
Sklep Atmosfera
Atmosfera to wszystko, co związane ze sklepem fizycznym: oświetlenie, szerokość alejek, czystość, zaopatrzone półki, parking itp.
Home Depot i Lowe mają mniej więcej takie same wyniki w przypadku recenzentów pod względem atmosfery w sklepie, przy czym recenzje Home Depot są nieco lepsze. Terminy takie jak „brudny” i „niezorganizowany” były używane do opisania kiepskiej atmosfery w sklepach obu korporacji. W szczególności klienci czuli, że centra ogrodnicze i powierzchnie z drewna w obu sklepach to działy, które najbardziej ucierpiały w wyniku zaniedbania. Zepsuty towar to kolejna skarga recenzentów sklepów Home Depot i Lowe's. Z drugiej strony, „przewiewny”, „dobrze oświetlony” i „czysty” były typowymi określeniami pochwalnymi używanymi w sklepach obu korporacji, zwłaszcza w obszarze narzędzi i urządzeń.
Przyjmowanie zwrotów
W przypadku Lowe's i Home Depot punkt zwrotów jest pierwszą rzeczą, którą widzą klienci po wejściu do sklepów. Przepełnione obszary biurek zwrotów są nieodłączną częścią gry, ponieważ sklepy muszą czekać, aż pracownicy sklepu wyprowadzą towar. Skargi dotyczyły odmów przyjęcia przez oba sklepy towarów, które zdaniem klientów powinny podlegać zwrotowi. Recenzenci często uważali, że w punktach zwrotnych obu firm brakuje personelu.
Ogólnie rzecz biorąc, zarówno Lowe's, jak i Home Depot są pobłażliwe w przyjmowaniu zwrotów. Jeśli zwrócisz przedmiot z paragonem w rozsądnym terminie, możesz otrzymać zwrot gotówki. Gdy zwrócisz bez paragonu, możesz otrzymać kredyt w sklepie. Jeśli użyłeś karty kredytowej, nie musisz pokazywać potwierdzenia, ponieważ Twoja karta kredytowa jest rozpoznawana, gdy przeciągasz palcem w celu zwrotu.
Niższe ceny
Obaj detaliści codziennie toczą walkę o ceny. Kiedy wszystkie ceny są uśrednione, Home Depot i Lowe's mają zasadniczo takie same ceny.
Sklepy Lowe's i Home Depot stosują konkurencyjne ceny, więc często można znaleźć podobne popularne produkty, których cena wynosi mniej niż grosze. Mniej popularne produkty (hydraulika, elektryka, HVAC) mają zwykle największą dysproporcję cenową.
Szersze możliwości marki
Zarówno Lowe's, jak i Home Depot prowadzą marki sklepowe i marki ekskluzywne. Lowe's ma narzędzia marki Kobalt i Task Force, oba ocenione jako przyzwoite, ale nie są gwiazdorskie. Ekskluzywne marki narzędzi Home Depot to Husky, Ryobi i RIDGID. Lowe's to sklep, w którym znajdują się okna Pella z nowych konstrukcji, podczas gdy Home Depot oferuje okna Andersena. Home Depot ma farby Behr i Glidden; Lowe's ma Valspar i kilka farb Sherwin-Williams.
Oba sklepy skupiają się na kierowaniu klientów do konkretnych marek. Żaden recenzent nie narzekał na problemy, takie jak zaślepki do przejść poświęconych markom sklepowym i ekskluzywnym, ale wielu miało problem z jakością tych marek. W szczególności klienci Lowe narzekali na narzędzia Kobalt, a klienci Home Depot na narzędzia marki Husky.
Zakupy online i odbiór w sklepie
Kilku recenzentów wspomniało o doświadczeniach zakupów online Lowe's i Home Depot w połączeniu z odbiorem w sklepie. Oba sklepy umożliwiają klientom dokonywanie zakupów online, oznaczając w ten sposób towary znajdujące się w magazynie do odbioru w lokalnym sklepie wybranym przez klienta.
Kilka komentarzy dotyczących zakupów online i odbioru w sklepie dotyczyło produktów, które nie były gotowe w momencie przybycia klienta. Ponadto niektórzy klienci zauważyli, że współpracownicy sklepów wstępnie wybrali produkty o niższej jakości. Nie dotyczyło to towarów w pudełkach (takich jak narzędzia), ale luźnych przedmiotów, takich jak drewno.
Zarówno Home Depot, jak i Lowe's będą dostarczać ciężkie przedmioty z lokalnych sklepów, w tym panele ogrodzeniowe, mur, kamień krajobrazowy i drewno. Mniejsze elementy, takie jak oprawy oświetleniowe, części elektryczne, rolety i narzędzia są serwisowane z magazynowych centrów dystrybucyjnych i dostarczane pocztą, za pośrednictwem FedEx, USPS lub UPS.
Procedury wyłączania korytarza
Gdy produkty zejdą z półek, półki należy uzupełnić. W obu sklepach uzupełnianie zapasów odbywa się podczas zakupów. Obie firmy mają tendencję do priorytetowego uzupełniania zapasów we wczesnych godzinach porannych i późnych godzinach wieczornych, gdy ruch klientów jest niewielki.
Kilku klientów zauważyło, że alejki były zamykane na dłużej, niż było to konieczne. W tej grupie niektórzy uważali, że konieczne jest tylko częściowe wyłączenie alejek, a nie całkowite zamknięcie alejek.
