Craig Menear, dyrektor generalny Home Depot, może ze złością zadzwonić do mnie i zażądać, abym natychmiast zwrócił jego grzejnik przypodłogowy. Zamiast tego mam nadzieję, że uzna tę opowieść za pouczającą i zabawną, ponieważ jest mikrokosmosem tego, jak działają jego sklepy.
Stojąc w linii powrotnej
Niedawno kupiłem 48-calowy elektryczny grzejnik przypodłogowy Cadet, którego sugerowana cena detaliczna wynosi około 40 USD. Zabrałem go do domu i przez kilka tygodni siedział w mojej piwnicy, czekając na montaż.
Kiedy zdecydowałem się pójść do większego kadeta, zabrałem grzejnik w nieotwartym pudełku z powrotem do Home Depot w celu zwrotu.
Pracownik sklepu zastanawiał się przez chwilę nad paragonem. Zeskanowała kod kreskowy. Spojrzałem na paragon więcej.
Zwróciła się do innego współpracownika Home Depot i naradzili się przyciszonymi głosami. Jedna współpracowniczka pokręciła głową. Drugi wzruszył ramionami.
Wtedy pierwszy współpracownik wrócił do mnie i powiedział: „Wygląda na to, że zapłaciłeś tylko jeden cent za ten grzejnik”.
"Jesteś pewny?" Powiedziałem.
"Pozytywny."
Wskazałem na paragon. "Tylko wygląda jak jeden cent. Ale czy ta opłata w wysokości 40 dolarów w następnym wierszu nie dotyczy grzejnika?
– Nie – powiedziała. „Dotyczy to kupionych przez Ciebie zestawów oświetleniowych do wbudowania”.
"Dobrze… "
„Musimy to uhonorować” – powiedziała. - Równie dobrze możesz go zatrzymać. Przerwała, dodając: „Chyba że chcesz odzyskać swój jeden grosz”.
Odprowadziłem go z powrotem do mojego samochodu, a następnie wróciłem do sklepu, aby kupić większy grzejnik.
Kiedy sklep ci zabierze
Jeśli często robisz zakupy w sklepach dla majsterkowiczów - Lowe's, Home Depot, Menards - przekonasz się, że zostaniesz oszukany. Cały czas.
Często jest to niezamierzone, ponieważ pracownik sklepu skanuje wiele pomieszanych produktów w Twoim koszyku, zamiast wyjmować je kawałek po kawałku na ladę. Innym razem kupujesz uszkodzony przedmiot. Lub kupujesz przedmiot, w którym brakuje części.
Zwróc to? To naturalne rozwiązanie. Tyle że jesteś złapany w coś w rodzaju sklepowej otchłani. Może:
- Przedmiot jest po prostu za mały, aby go przywrócić. To stara skrzynka elektryczna, która ma odłamane „skrzydło” i jest całkowicie bezużyteczna. Przy cenie 0,98 USD za pudełko rzucasz rzecz.
- Jest to część dużego elementu, który już zainstalowałeś. Zamierzasz zdemontować cały Kohler Highline i sprowadzić go z powrotem, ponieważ brakowało mu śrub do siedzenia?
- Kupiłeś drogi przewód elektryczny 6/4, który był reklamowany jako 16 stóp, podczas gdy ma tylko 14 stóp? Jak możesz wrócić do sklepu i to wyjaśnić?
- W Twoim zestawie oświetlenia do wbudowania brakuje nakrętek drucianych?
- Czy zostałeś podwójnie naładowany za plastikowe pojemniki do przechowywania? Złapałem to w chwili, gdy współpracownik wręczył mi pokwitowanie. Ale to kolejna rzecz, którą trudno cofnąć i udowodnić dwa tygodnie później.
Chciałbym powiedzieć, że przedstawia to kompletną historię, ale to tylko ostatnie dwa miesiące. Mój termin to „odwrotne kradzieże sklepowe”.
Co robić
- Przynieś taśmę, aby móc mierzyć rzeczy, zwłaszcza wszelkiego rodzaju listwy przycinające i luźny drut.
- Jeśli pudełko nie jest fabrycznie zamknięte, otwórz je i sprawdź zawartość.
- Usuń wszystkie elementy koszyka zakupów samodzielnie i umieść je na ladzie.
- Kiedy mówią: „Ile tam masz?” możesz im powiedzieć „Dwanaście”. Ale wiedz, że nadal mogą sprawdzić. Więc nawet nie myśl o zmniejszeniu tej liczby do 11. Poza tym to po prostu złe.
- Sprawdź pokwitowanie zaraz po wyjściu z lady. W ten sposób możesz wrócić od razu do tego współpracownika, a nie do działu obsługi klienta.
- Zrób swoje skanowanie. Chociaż nienawidzę skanowania moich przedmiotów, wiem też, że jest to najpewniejszy sposób na uniknięcie podwójnego obciążenia.
- Wrzuć wszystkie rachunki do pudełka. Mimo że sklep może zidentyfikować Twój zakup, skanując Twoją kartę kredytową, nadal uważam, że posiadanie paragonu daje mi trochę przewagi podczas składania sprawy do sklepu.
- I w końcu, jeśli wszystko inne zawiedzie, karma powróci w twoim kierunku i zrównoważy szale sprawiedliwości.
Więc, Craig, możesz przyjść do mojego domu i spróbować odzyskać ten grzejnik. Ale najpierw wyrwiesz to z moich zimnych, martwych rąk. Mam na myśli-moje ciepło martwe ręce, dzięki temu ładnemu nowemu grzejnikowi przypodłogowemu!
